Cette rubrique est faite pour répondre aux questions que vous risquez de vous poser lorsque vous souhaitez passer une commande. Si votre question demeure sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter par email. Il nous fera plaisir de vous renseigner et de vous répondre par email.

Je veux passer ma commande en ligne avec un paiement par chèque en euro. Au moment du paiement, je n’ai pas la possibilité de choisir le paiement par chèque

En effet, vous ne pouvez payer les commandes en ligne que par carte de crédit. Pour toute commande avec paiement par chèque en euro, vous devez passer votre commande par email.

Je passe ma commande en ligne avec les prix affichés en euro. Au moment de la confirmation du paiement, les prix s’affichent en dollars canadiens. Est-ce normal ? Est-ce-que je peux payer une commande en $ canadiens avec ma carte de crédit

Effectivement, la transaction va être effectuée en $ canadiens. Mais aucune inquiétude. Lorsque votre commande va être validée, votre banque va faire la conversion au taux de change en vigueur pour débiter votre compte en euro.

Je passe commande pour 5 articles mais je n’en reçois que 4.Vais-je être débité pour les 5 articles ??

Absolument pas. Si un article venait à être en rupture et que nous décidions d’un commun accord (entre la Cigale et la cliente) de l’annuler, cet article sera annulé lors de la validation de votre commande.
Quand vous passez votre commande en ligne, il s’agit simplement d’une autorisation. Votre compte ne sera pas débité le jour où vous passez votre commande. Il le sera seulement le jour de l’expédition globale de votre commande.
Lorsque votre commande est expédiée en totalité, nous allons alors procéder à la validation de la commande qui deviendra alors un paiement. C’est à ce moment-là que nous pouvons annuler un article ou modifier les frais de port à la baisse.

Vos prix sont affichés en $ et en euro ? Le taux de change est-il fiable ?

Les prix affichés en euro sont là à titre indicatif et correspondent au prix auquel vous serez facturée si vous payez par chèque en euro.

Par contre, si vous payez par carte de crédit, le taux bancaire qui sera appliqué par votre banque vous sera sans doute plus favorable. A noter que la Cigale Brodeuse n’est pas responsable des différences de taux de change.

Vous parlez de dollars ? S'agit-il de dollars US ?

Non. Tous nos prix s'entendent en dollars canadiens.

Je commande (en ligne) une seule grille et les frais de port sont de 7,95 $. N’est-ce-pas un peu élevé ????

Nous vous rappelons que les frais de port paramétrés sur le site sont de 7,95 $. C’est pour cela qu’il apparaît ce montant sur votre commande. N’oubliez pas que si les frais de port sont moindres, ils seront réajustés lors de la validation de votre paiement.

Je voudrais commander mais je ne sais pas comment faire. Je n'ai jamais commandé par internet.

Nous vous conseillons de cliquer sur « commander » à gauche de l'écran. Vous y retrouverez une procédure détaillée vous indiquant comment procéder. Bien évidemment, si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par email.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Votre numéro de carte de crédit arrive en mode crypté. La Cigale Brodeuse n'a pas accès à cette information. C'est le gestionnaire du site qui reçoit l'information et dès que votre commande est validée (ce qui génère le paiement), votre numéro de carte de crédit est effacé automatiquement. C'est la raison pour laquelle vous devez resaisir vos coordonnées bancaires pour chaque commande. Les informations relatives à votre commande ne sont jamais conservées.

J'habite à l'étranger. Qu'en est-il pour les frais de port ?

Les frais de port sont forfaitaires.

Pour l’international Pour les colis, 2 tranches de poids : Colis jusqu’à 250 g = 7,95 $ soit 5,70 euro Colis jusqu’à 500 g = 15,90 $ soit 11,40 euro

Il y a aussi un tarif lettre pour les commandes jusqu’à 100 g à 5,50 $ soit 3,50 euro. Ce tarif ne s’applique pour l’envoi de grilles.

Pour le Québec et le Canada C’est le prix réel de la poste majoré de 1 $. Le montant minimum des frais de port est de 2,50 $.

Bien évidemment, le mieux pour vous est d'optimiser votre commande pour rentabiliser les frais de port.

Chaque commande est étudiée personnellement et il nous arrive souvent de vous informer que votre commande n'est pas à son maximum pour rentabiliser les frais de port.

Il faut savoir que nous pouvons modifier les frais de port lors de la validation de votre commande.

Par exemple : vous commandez une seule grille. Vous passez votre commande en ligne et les frais de port se mettent automatiquement à 7,95 $. C’est le montant paramétré pour un colis de 250 g. Par contre, si vous commandez seulement une grille, on peut passer en tarif lettre. Dans ce cas, lors de la validation de votre commande en ligne, les frais de port seront modifiés à la baisse.

Si vous avez un doute ou des questions au sujet du port, contactez-nous. Il nous fera plaisir de vous renseigner.

Vous prenez les chèques en euro ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous nous envoyez votre commande par email. Dès réception de votre email, nous vous envoyons le détail de votre facture avec les instructions pour le paiement et l'envoi du chèque.

Dès réception de votre paiement, votre commande quitte Montréal.

A noter qu’il n’y aura pas de frais bancaires vu que le chèque est encaissé en France.

Informez-vous vos clients des diverses étapes de leur commande ?

Oui, toujours. Nous vous informons (et remercions) lorsque nous réceptionnons votre commande, nous vous communiquons les disponibilités et/ou éventuelles ruptures de stock et enfin, un message personnel vous est envoyé lorsque votre commande vous est envoyée.

Si je paye par chèque en euro, y a-t-il des frais bancaires ?

Non. Votre chèque en euro est envoyé et encaissé en France donc aucun frais.

Je tente de passer ma commande via le site mais ça ne fonctionne pas ?

Avant tout, vérifiez si vous avez un fire-wall ou une sécurité internet. Si tel est le cas, désactivez les et réessayez. Si des problèmes persistent, n'hésitez pas à nous contacter.

Je recherche un article qui n'apparaît pas sur votre site ?

Donnez-nous le plus d'informations possibles et nous essaierons de vous renseigner au mieux. Le site ne présente pas le millième de ce que nous pouvons vous proposer.

Comment dois-je vous transmettre le détail des couleurs et quantité des articles que je veux commander ?

Par email. Après avoir passé votre commande en ligne, envoyez-nous un email détaillant votre commande.